Paranóia ou mistificação?

A propósito da companhia telefônica de São Paulo

Minha família toda é esquizofrênica.
É isto que a companhia telefônica de São Paulo têm a me dizer. Ela insiste que, tomados por algum espírito maligno, ou por alguma doença psiquiátrica, ou mesmo sonâmbulos (essas são as hipóteses que levantamos) ficamos de madrugada falando por mais de 4 horas com pessoas que não conhecemos (ou que pelo menos o nosso consciente não conhece). Será que é caso de exorcismo ou de prozac?

Minha família é um ninho de cobras.
É isto que a companhia telefônica de São Paulo nos disse. A atendente do labirinto virtual que eles chamam de atendimento ao cliente afirmou que alguma pessoa da casa ("Você tem filhos adolescentes?") está mentindo. E que de acordo com "testes" as ligações foram feitas da nossa casa. Só faltou a mulher dizer que era pra fazer um paredão (como do Big Brother) e expulsar o infrator.

Na minha família só tem malandro
Completa a anterior. É assim que a companhia telêfonica trata seus clientes quando o assunto não é lucrativo para a empresa. Depois de mais de vinte anos sem uma única conta atrasada, nos tornamos a escória, um símbolo de desonestidade, simplesmente por não concordarmos calados com o que "as regras da empresa" determinam.

O oráculo
Gostaria de saber que é o ser superior que determina todas as impossibilidades que os atendentes nos impõem. Quem é o "sistema", quem faz as análises, quem libera os serviços, quem fiscaliza os funcionários, quem os orienta a agir de maneira a incitar os piores instintos nos consumidores?

A era Virtual
E o pior é que não podemos, nem alegando estar fora das plenas capacidades mentais, ter um embate justo (ainda que acalorado) com alguém que realmente possa nos atender. Só conseguimos falar com seres de má vontade que desconfio que sejam gravações, afinal só sabem repetir, repetir, repetir... Não há rostos, não há laços, não há responsáveis: só um monte de porcaria virtual projetado para postergar soluções, vencer pelo cansaço e causar irritação.

A pergunta
Depois de dois meses a vagar no labirinto, me pergunto (à moda de Monteiro Lobato):
Paranóia ou mistificação?